外卖漏送2份饭 客人要求整单退款 拒绝协商

99娱乐网99娱乐网 互联热点 2023-11-01 10:00:02 401 0
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近日,在杭州某一个川菜菜馆的老板,遇到了一件非常令人头疼的事情,据了解,在为顾客打包一份外卖的过程中,遗漏了两份米饭,送达之后,客人发现问题要求退还整单191元的费用。

对此,该老板表示餐饮行业并不同于其他行业,退款时可以同时退货,在餐饮行业之中送出去的货物是拿不回来的,一旦到了退款的那一刻,就意味着店家需要承担全部损失。

而这起事件也引起了诸多网友的广泛关注与评论,人们纷纷从不同的角度对此事件进行评价。

首先从客户权益和服务角度来看,客户所要求的整单退款,是基于他们对商品和服务的合理期望与需求,作为消费者他们有权益享受到更加优质的商品服务,对于不满足自身期望的情况提出合理的诉求和要求,在此案例之中,因为漏送两份米饭,顾客觉得自身需求无法被满足,因此要求整单退款,从而提醒商家应该加强业务的执行和核对流程,来带给客户更好的体验。

从商家的责任和补偿服务角度来看,商家确实应该承担起责任,并提供合适的解决方法,如果在外卖发送过程中的确发生漏送的情况,应尽快采取补救措施,并给予消费者适当的补偿,商家也可根据具体情况来和消费者协商更加合适的解决方法,比如提供优惠券或退还部分费用等等。

从双方的沟通和解决问题的角度来看,双方应该以更加理解和合作的心态进行交流,顾客在提出要求时可以明确提供相应证据,而商家则需积极听从顾客的反馈并迅速作出回应,通过友好的对话,协商出更加优质的解决方法。

因为外卖漏送两份米饭,要求整单退款的事件,主要涉及到顾客的权益和服务质量,以及商家的责任和双方沟通等各个方面,顾客的要求属于合理范围之内,商家也应该承担相应的责任并提供合适的解决方法。

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